WIGGO nieuwste lid van APPLiA Nederland

APPLiA Nederland verwelkomt graag haar nieuwste lid: Wiggo. Een jong en dynamisch merk dat in korte tijd een stevige positie heeft verworven binnen de witgoedsector. Wij spraken met Erdem Boyraz, founder van Wiggo, over de ontstaansgeschiedenis, de uitdagingen en de toekomstvisie van het bedrijf.

Een familiegeschiedenis in elektronica 

Boyraz groeide op in een familie waar elektronica altijd een centrale rol speelde. “Mijn vader begon in 1983 met een tv-reparatiewinkel in Rotterdam en opende later meerdere winkels,” vertelt Boyraz. “Ik werkte er als weekendkracht en tijdens vakanties, terwijl ik zelf accountancy studeerde en ervaring opdeed als financial controller.” Uiteindelijk besloot Boyraz zich volledig in te zetten voor het familiebedrijf. “Het bloed kruipt waar het niet gaan kan. Mijn achtergrond in finance bleek een sterke basis voor de groeiambities van ons bedrijf.”

Het ontstaan van Wiggo

Rond 2014 ontstond het idee voor een eigen merk. “We wilden onafhankelijk zijn in ons productaanbod en niet langer afhankelijk van andere merken,” aldus Boyraz. “In 2016, toen veel merken overstapten van gas naar elektrisch koken, zagen wij een kans. We brachten hoogwaardige gasfornuizen op de markt, met focus op kwaliteit en service.”

Het assortiment is inmiddels uitgebreid en omvat tegenwoordig een breed scala aan producten, waaronder inbouw- en vrijstaande koelkasten, ovens, vaatwassers, kookplaten en magnetrons. “Wij bieden complete oplossingen voor zowel koken, koelen als reinigen, en dat allemaal met een sterke focus op gebruiksvriendelijkheid en design,” legt Boyraz uit. Bovendien biedt Wiggo standaard vijf jaar garantie op al haar producten, een bewijs van de kwaliteit en betrouwbaarheid waar het merk voor staat.

Maar het succes kwam niet zonder obstakels. In 2018 werd het familiebedrijf getroffen door een brand waarin ze alles verloren. Desondanks gaf dit ze de kans om opnieuw te beginnen, met een heldere focus op hun eigen merk Wiggo. Dankzij een sterk netwerk en loyaliteit van partners herstelde het bedrijf zich snel en maakte een indrukwekkende groei door. “De steun van onze relaties en partners was overweldigend. We bouwden het bedrijf opnieuw op en groeiden in korte tijd uit tot een sterke speler in e-commerce”, aldus Boyraz.

Van online naar de retailvloer

Wiggo begon als e-tailer en bouwde online een trouwe klantenkring op. Tijdens de coronapandemie groeiden ze enorm. De vraag naar producten steeg en steeds meer retailers dienden een verzoek in om de producten van Wiggo in hun winkels te verkopen. Dit zette Wiggo aan het denken. “Om in de retail succesvol te zijn, moesten we onze branding en logistiek aanpassen. Dat was een intensief proces, maar we zijn er nu klaar voor,” aldus Boyraz. Hij vervolgt: “Het was een uitdaging om van een e-commercebedrijf naar een hybride model te gaan waarin we ook fysieke winkels bedienen. We hebben nieuwe teamleden aangenomen, onze logistiek aangepast en een sterke focus gelegd op klanttevredenheid. Inmiddels hebben we een hecht team dat Wiggo ademt en klaarstaat om retailers en consumenten optimaal te bedienen.”

Service en duurzaamheid als kernwaarden

Een van de pijlers van Wiggo is uitstekende klantenservice. “We willen dat klanten snel en goed geholpen worden. Onze producten zijn voorzien van een QR-code voor directe serviceaanvragen, waardoor we onnodige retouren kunnen voorkomen.” Dit systeem zorgt ervoor dat klanten direct contact hebben met de serviceafdeling, zonder tussenkomst van de retailer. “Vaak is een probleem eenvoudig op te lossen. Door snel te handelen voorkomen we frustratie en onnodige transportbewegingen.”

Duurzaamheid speelt eveneens een grote rol. “We stimuleren bewuste consumptie. Consumenten die kiezen voor kwaliteit en langere levensduur helpen mee aan een duurzamere toekomst.” Volgens Boyraz worden consumenten steeds bewuster. Ze zijn bereid om iets meer te betalen voor producten die duurzaam geproduceerd zijn en langer meegaan.

Daarnaast werkt Wiggo actief aan het verlagen van de CO2-uitstoot. Zo hebben ze plannen om hun productieprocessen te verduurzamen en hun logistiek efficiënter in te richten. Denk hierbij aan het optimaliseren van transport om onnodige ritten te vermijden en het gebruik van duurzame verpakkingsmaterialen.

Een sterke band met partners

Naast klantenservice en duurzaamheid hecht Wiggo veel waarde aan goede relaties met partners. Ze beschouwen iedereen als partners, niet als klanten. Ze werken nauw samen om ervoor te zorgen dat iedereen tevreden is en hetzelfde doel voor ogen heeft. Het partnerschap zorgt voor vertrouwen en groei aan beide kanten.

De kracht van samenwerking blijkt ook uit zijn netwerk binnen de branche. Zo kent hij veel collega-bedrijven al jaren. Soms komen er nieuwe kansen uit onverwachte hoeken. Een eenvoudig gebaar, zoals een telefoontje of een lunchafspraak, kan leiden tot nieuwe samenwerkingen. “Die persoonlijke benadering zit in ons DNA en maakt ons bedrijf sterk,” aldus Boyraz.

Samen sterk in een veranderende markt

De keuze om lid te worden van APPLiA Nederland was voor Wiggo een logische stap. “In deze tijd van toenemende regelgeving is het belangrijk om samen te werken en kennis te delen. APPLiA Nederland biedt een platform waar we als branche sterker kunnen staan,” legt Boyraz uit. “We kijken ernaar uit om te sparren met andere leden en samen de uitdagingen van de markt aan te pakken.”

Voor Wiggo is APPLiA Nederland meer dan alleen een branchevereniging. “Het is een plek waarin grote en kleinere spelers samen optrekken. We kunnen veel leren van de andere leden, maar hopen ook onze eigen, vernieuwende inzichten te delen. Uiteindelijk willen we allemaal hetzelfde: een sterke, duurzame en innovatieve witgoedsector.”